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bits binaria

El reto de las empresas en el mundo de hoy es establecer estrategias con un enfoque de integralidad encaminadas a alcanzar el máximo resultado de calidad en la prestación de servicios, alineados a este objetivo el GRUPO BINARIA SISTEMAS implementó la Mesa de Servicios de BITS.

BITS a través de una plataforma sólida provee un punto único de contacto entre nuestros Clientes y las diferentes Unidades de Negocio que conforman el GRUPO BINARIA , lo que permite agilizar las solicitudes de servicio mediante la ejecución de procesos de atención estandarizados y controlados, logrando así una función más proactiva en la planificación, supervisión y gestión de los servicios

Su fortaleza radica en la flexibilidad para adaptarse a los requerimientos y condiciones de cada uno de nuestros Clientes, garantizando así una atención de calidad ajustada a cada necesidad.

Entre las principales actividades :

  • Recibir, registrar, analizar y categorizar las solicitudes de los usuarios
  • Monitorear, evaluar y escalar los requerimientos
  • Realizar el enrutamiento de solicitudes a otras unidades de negocio
  • Proveer información para la toma de decisiones
  • Mejorar y asegurar que se cumpla el Proceso Gestión de Solicitudes